Question 1

Qu’est-ce qu’un code ePhoto ?

Accepted Answer

C’est un identifiant de 22 caractères délivré par un opérateur agréé par l’ANTS. Il est rattaché à votre photo et à votre signature numérisées, et vous le saisissez directement dans votre pré-demande en ligne, sans joindre de photo papier. ePhoto Identité est un revendeur indépendant : le code que vous recevez est généré par ephoto.io, opérateur agréé ANTS depuis 2020.

Question 2

Pour quels documents puis-je obtenir un code ePhoto ?

Accepted Answer

Le code ePhoto est aujourd’hui délivré pour les documents concernés, indiqués sur leur page dédiée. Pour les autres documents, vous recevez une photo conforme à la norme, à imprimer ou à joindre à votre dossier ; d’autres chaînes ePhoto sont en préparation.

Question 3

Ma photo sera-t-elle acceptée en mairie ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas nous engager sur la décision d’un guichet : personne ne le peut. Ce sur quoi nous nous engageons, c’est la vérification. Votre photo est contrôlée point par point contre la spécification officielle du document demandé — format 35 × 45 mm, hauteur du visage entre 32 et 36 mm, fond, expression, lunettes, couvre-chef, norme ISO/IEC 19794-5 — puis recadrée au millimètre. Chaque écart vous est signalé en clair avant le paiement, pour que vous repreniez la photo plutôt que de vous déplacer pour rien.

Question 4

Combien de temps mon code est-il valable ?

Accepted Answer

Six mois à compter de sa génération. Passé ce délai, le code expire automatiquement et il faut en générer un nouveau. Saisissez-le dans votre demande en ligne avant l’échéance : la date d’expiration est rappelée dans votre espace personnel.

Question 5

Puis-je utiliser une photo prise avec mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui, c’est même l’usage prévu. Placez-vous devant un mur clair et uni, en lumière douce, tête nue et sans sourire, et faites-vous photographier de face à hauteur des yeux — un bras tendu déforme le visage. Il suffit que le cliché fasse au moins 800 pixels sur son plus petit côté : le recadrage au format officiel est fait pour vous.

Question 6

Comment fonctionne le remboursement ?

Accepted Answer

Deux cas. Si l'opérateur agréé renvoie un résultat « invalide » pour une commande payée, nous remboursons automatiquement, sans démarche de votre part. Si l'administration ou le service en ligne refuse la photo ou le code que nous vous avons livrés, écrivez-nous dans les 30 jours suivant l'achat avec une preuve du refus — avis de refus, photo du récépissé, référence du dossier, ou à défaut votre déclaration écrite et datée : nous remboursons l'intégralité de la commande sur votre moyen de paiement d'origine, jamais en avoir. Le droit de rétractation de 14 jours est distinct de cette garantie.

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