Question 1

Qu’est-ce qu’un code ePhoto ?

Accepted Answer

C’est un identifiant de 22 caractères délivré par un opérateur agréé par l’ANTS. Il est rattaché à votre photo et à votre signature numérisées, et vous le saisissez directement dans votre pré-demande en ligne, sans joindre de photo papier. ePhoto Identité est un revendeur indépendant : le code que vous recevez est généré par ephoto.io, opérateur agréé ANTS depuis 2020.

Question 2

Pour quels documents puis-je obtenir un code ePhoto ?

Accepted Answer

Le code ePhoto est aujourd’hui délivré pour les documents concernés, indiqués sur leur page dédiée. Pour les autres documents, vous recevez une photo conforme à la norme, à imprimer ou à joindre à votre dossier ; d’autres chaînes ePhoto sont en préparation.

Question 3

Combien de temps mon code est-il valable ?

Accepted Answer

Six mois à compter de sa génération. Passé ce délai, le code expire automatiquement et il faut en générer un nouveau. Saisissez-le dans votre demande en ligne avant l’échéance : la date d’expiration est rappelée dans votre espace personnel.

Question 4

Où dois-je saisir mon code ePhoto ?

Accepted Answer

Vous saisissez le code, tel qu'il vous est remis, dans votre demande en ligne sur le site officiel de l'administration concernée, à l'étape qui réclame une photo numérique. Le code est la seule chose à transmettre : aucun tirage papier n'est à joindre. Vous le retrouvez dans l'e-mail de livraison et dans votre espace personnel.

Question 5

Comment savoir si mon code est toujours valable ?

Accepted Answer

Chaque commande ouvre une page de vérification publique qui affiche l'état du code, sa date de délivrance et sa date d'expiration, ainsi que le rapport de conformité de la photo. Votre espace personnel affiche le même état, avec le temps restant avant expiration.

Question 6

J'ai perdu mon code, comment le récupérer ?

Accepted Answer

Le code reste disponible dans votre espace personnel tant que la commande n'a pas été purgée, et il figure aussi dans l'e-mail de livraison. Si vous n'avez plus accès ni à l'un ni à l'autre, écrivez-nous depuis l'adresse utilisée lors de la commande : nous vous le renvoyons à cette adresse et à aucune autre.

Question 7

Ma photo sera-t-elle acceptée en mairie ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas nous engager sur la décision d’un guichet : personne ne le peut. Ce sur quoi nous nous engageons, c’est la vérification. Votre photo est contrôlée point par point contre la spécification officielle du document demandé — format 35 × 45 mm, hauteur du visage entre 32 et 36 mm, fond, expression, lunettes, couvre-chef, norme ISO/IEC 19794-5 — puis recadrée au millimètre. Chaque écart vous est signalé en clair avant le paiement, pour que vous repreniez la photo plutôt que de vous déplacer pour rien.

Question 8

Que vérifiez-vous exactement sur ma photo ?

Accepted Answer

Votre photo passe 19 contrôles automatiques : présence d'un visage unique, taille et position de la tête, ligne des yeux, orientation, expression, yeux ouverts, reflets de lunettes, couvre-chef, uniformité et ombres du fond, dominante de couleur, netteté, exposition et résolution. Chaque contrôle affiche la valeur mesurée et la valeur attendue par la spécification du document choisi.

Question 9

Puis-je garder mes lunettes ?

Accepted Answer

Oui, à condition que la monture ne masque pas les yeux et que les verres ne produisent ni reflet ni teinte. Le contrôle mesure les reflets et vous dit s'il faut les retirer ; en cas de doute, une photo sans lunettes évite la question.

Question 10

Ai-je le droit de porter un couvre-chef ?

Accepted Answer

La tête doit être nue : le contrôle signale tout couvre-chef qui couvre le crâne ou modifie le contour du visage. Les exceptions prévues pour motif religieux ou médical sont appréciées par le service instructeur et pas par nous ; dans ce cas, le visage doit rester entièrement dégagé, du bas du menton au haut du front.

Question 11

Dois-je sourire sur la photo ?

Accepted Answer

Non. L'expression doit être neutre, la bouche fermée, les yeux ouverts et le regard dirigé vers l'objectif. Le contrôle mesure l'ouverture de la bouche et des yeux ainsi que l'orientation de la tête, et vous indique quoi corriger avant tout paiement.

Question 12

Quel fond faut-il derrière moi ?

Accepted Answer

Un fond uni, clair et sans motif, sans ombre portée ni objet visible. Un mur blanc ou gris clair convient. Le contrôle mesure l'uniformité du fond et la présence d'ombres, et vous prévient si vous êtes trop près du mur.

Question 13

Puis-je faire la photo d'un bébé ou d'un enfant ?

Accepted Answer

Oui : les critères mesurés sont ceux de la spécification du document demandé, quel que soit l'âge. Pour un nourrisson, obtenir un visage centré, les yeux ouverts et un fond uni demande souvent plusieurs essais ; le contrôle est gratuit avant paiement et vous dit à chaque essai ce qui bloque.

Question 14

Puis-je utiliser une photo prise avec mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui, c’est même l’usage prévu. Placez-vous devant un mur clair et uni, en lumière douce, tête nue et sans sourire, et faites-vous photographier de face à hauteur des yeux — un bras tendu déforme le visage. Il suffit que le cliché fasse au moins 800 pixels sur son plus petit côté : le recadrage au format officiel est fait pour vous.

Question 15

De quoi ai-je besoin pour faire ma photo ?

Accepted Answer

Un smartphone ou un ordinateur muni d'une webcam, une pièce éclairée par la lumière du jour et un mur uni. Vous pouvez aussi importer une photo déjà prise. Rien à installer : la première analyse s'exécute directement dans votre navigateur.

Question 16

Que reçois-je exactement après le paiement ?

Accepted Answer

Dans tous les cas : votre photo recadrée aux dimensions exigées par la spécification du document, une planche prête à imprimer et le rapport de conformité détaillant chaque contrôle et sa valeur mesurée. Pour les documents couverts par le dispositif ePhoto, vous recevez en plus le code délivré par l'opérateur agréé. La fiche du document que vous choisissez indique précisément ce qui vous sera remis.

Question 17

Comment imprimer ma photo ?

Accepted Answer

La planche est fournie au format 10 × 15 cm à 600 points par pouce, prête pour une borne de tirage ou un service d'impression photo. Imprimez-la sans redimensionnement ni recadrage, sur papier photo : c'est l'échelle d'impression qui garantit les dimensions attendues.

Question 18

Combien de temps faut-il pour recevoir ma photo ?

Accepted Answer

L'analyse et le recadrage sont immédiats : vos fichiers sont disponibles dès la fin du paiement. Pour les documents couverts par le dispositif ePhoto, le code est délivré par l'opérateur, en général en quelques minutes ; s'il tarde, nous vous écrivons dès qu'il arrive, sans que vous ayez à revenir sur le site.

Question 19

Comment fonctionne le remboursement ?

Accepted Answer

Deux cas. Si l'opérateur agréé renvoie un résultat « invalide » pour une commande payée, nous remboursons automatiquement, sans démarche de votre part. Si l'administration ou le service en ligne refuse la photo ou le code que nous vous avons livrés, écrivez-nous dans les 30 jours suivant l'achat avec une preuve du refus — avis de refus, photo du récépissé, référence du dossier, ou à défaut votre déclaration écrite et datée : nous remboursons l'intégralité de la commande sur votre moyen de paiement d'origine, jamais en avoir. Le droit de rétractation de 14 jours est distinct de cette garantie.

Question 20

Y a-t-il un abonnement ou un renouvellement automatique ?

Accepted Answer

Non. Chaque commande est un paiement unique, affiché toutes taxes comprises avant le paiement. Aucun abonnement, aucun prélèvement récurrent, aucune option ajoutée après l'affichage du prix.

Question 21

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay et PayPal. Le paiement est traité par notre prestataire : vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais conservées par ePhoto Identité.

Question 22

Que se passe-t-il si l'opérateur refuse ma photo ?

Accepted Answer

Vous êtes remboursé automatiquement, sans démarche de votre part, sur le moyen de paiement utilisé, et nous vous écrivons pour vous l'expliquer. Vous disposez par ailleurs de 30 jours pour demander un remboursement.

Question 23

Que devient ma photo après ma commande ?

Accepted Answer

Une photo envoyée sans commande est supprimée au bout de 24 heures. Après un achat, vos fichiers restent disponibles dans votre espace personnel pendant 90 jours, puis sont purgés automatiquement. Vous pouvez les supprimer vous-même à tout moment.

Question 24

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

En France, sur une infrastructure que nous administrons, au sein de l'Union européenne. Vos données ne sont transférées vers aucun pays tiers.

Question 25

Ma photo est-elle transmise à un tiers ?

Accepted Answer

La première analyse s'exécute dans votre navigateur : tant que vous n'avez pas payé, votre photo ne quitte pas votre appareil. Pour les documents couverts par le dispositif ePhoto, le fichier est transmis à l'opérateur agréé qui délivre le code, nommé comme sous-traitant dans notre politique de confidentialité. Votre photo n'est ni vendue, ni utilisée pour entraîner un modèle, ni partagée à des fins publicitaires.

Question 26

Comment supprimer définitivement mes données ?

Accepted Answer

Depuis votre espace personnel, chaque commande porte un bouton de suppression définitive qui purge immédiatement les fichiers. Sans action de votre part, tout est purgé automatiquement au bout de 90 jours. Vous pouvez aussi nous écrire pour exercer vos droits.

FAQ

Les six questions de la page d'accueil, et toutes les autres. Chaque réponse dit ce qui est mesuré, ce qui vous est remis et ce qui ne dépend pas de nous.

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Conformité

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Paiement & remboursement

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